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      摘要:
      本文報道了多名消費者與武漢聚獅、尚德、鹽三家在線教育機構發生的退款糾紛。消費者在購買課程后,因退款問題陷入困境。其中,王斌因研究生入學考試培訓班的退款問題反映了武漢聚獅的問題;李麗遇到了武漢尚德退款困難;余鋒則因與武漢加鹽的費用問題產生糾紛。此外,還有消費者對于在線教育機構提供的證書含金量表示擔憂。文章還涉及在線教育機構與外國大學的合作關系及其真實性。目前,部分消費者已經成功退款,但仍有許多消費者面臨問題。對此,律師提醒消費者要注意合同條款與營銷人員承諾的一致性,并維護自身權益。

      本文簡介目錄:多名消費者與武漢聚獅、尚德、鹽三家在線教育機構發生退款糾紛,武漢尚德工作人員兩次回復李李退款問題,武漢鹽工作人員回復馮娟課程形式,如果消費者能證明機構承諾按照擔保服務條款提供退款擔保。本文將與您分享湖北網絡教育畢業證書最新樣本圖片的一些常識,并注釋湖北省畢業證書。如果你能解決你現在面臨的問題,別忘了關注這個網站,現在就開始吧!

      1、許多在線教育機構投訴多,維權難陷退費糾紛

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      2、湖北廣播電視大學今天在省教育廳認證了電大網絡教育的大專學歷

      3、曝光秘制藥騙局:價格幾千元,成本不到100元,都是普通食品偽裝

      一、許多在線教育機構投訴多,維權難陷退費糾紛

      零基礎提升大專本科?!?/p>

      每天用手機學習30分鐘,輕松獲得學士學位?!?/p>

      每天用手機學習30分鐘,輕松獲得學士學位。

      悄悄修本科,不用上學,不用辭職,讓大家大吃一驚?!?/p>

      讀研不用辭職,在職可讀985、211名校?!?/p>

      剛開始汪斌看到這種廣告報考研培訓班。付款后,他發現退款不是無條件的。該機構認為他不符合退款條件。他的家人批評他白扔了一萬多元。他進退兩難。

      許多像王斌這樣需要提高學歷的上班族通過在各種平臺上發布廣告信息聯系在線教育機構。聽了工作人員的介紹,他們買了一門課程,但是他們不能全額退款或者退款多少。

      當他們想退款時,在線教育機構告訴他們不符合退款條件。他們說他們沒有簽署相關協議,或者不知道協議中的退款條件。在線教育機構表示,他們在付款前已經簽署了協議。

      調查發現,不少消費者與武漢聚獅、尚德、加鹽三家在線教育機構發生退費糾紛。當地教育部門表示,一些機構每月投訴一兩千起。

      考試不退費?

      王斌大學主修工程。2015年畢業后,他一直在做機械設備的售后維修。到目前為止,他已經換了五份工作。在他看來,學歷低的工作時間不長。隨著年齡的增長,他渴望提高學歷,找到一份離家近、穩定的工作。這種想法在今年2月間,這種想法越來越強烈。

      2月8日,王斌在社交平臺上看到武漢聚獅在線教育技術有限公司(以下簡稱武漢聚獅)研究生入學考試課程廣告。點擊鏈接后,公司員工微信出現。

      據工作人員介紹,本課程屬于全程托管班,班主任全程服務他成功上岸。聽對方介紹,??粕ㄟ^率相當高,他報了一個基礎班5999元。

      報名成功后,汪斌加了班主任微信。大學生想上這個班一次上岸,這是為了保證畢業和就業。得知他是大專學歷,班主任告訴他大專生上岸很難,建議換成保過班。

      武漢聚獅工作人員向汪斌介紹保過班。受訪者供圖

      今年是研究生入學考試改革的第五年,明年的研究生入學考試也將發生重大變化。如果你不能一次上岸,你就不能在大學畢業后參加考試。班主任說,專業課和復試都是報考高校的老師授課,但是全額退費,包括基礎課費,獎學金6000元。

      王斌認為,報保過班可以一次上岸,又交了9800元,升級為VIP享受上岸班。根據工作人員的提示,他下載了中英考研。登錄后,他發現訂單頁面有協議。協議規定,學生在申請退款前必須符合考試成績、學習時間和練習完成率三個標準。

      如果事先知道有這個內容,我絕對不會報名。王斌看到協議內容后悔,當晚向班主任提出退款。班主任說幫他找售后人員。

      汪斌提供的聊天記錄顯示,工作人員在給他發第一筆費用的收款碼時,提到報名會簽保障協議,第二筆費用的收款碼是班主任發的,沒有提到協議。

      然而,王斌說,他在掃描代碼支付這兩筆費用時沒有看到協議。付款后,他跳出簽名頁面,一個空白的手寫板,上面什么都沒有。我以為我想證明這是我付的錢,所以我簽了?!?/p>

      沒等回復,他聯系了中英考研客服??头硎?,他申請的班級將在第一次考試不及格時按協議退款??头硎?,付款前可以查看協議,課后需要簽字。研究生入學考試班的費用相對較高,任何學生都必須在考慮清楚的情況下注冊?!?/p>

      其他消費者在領導留言板中也反映了武漢聚獅遇到的類似問題。掃描消費者收到的付款代碼后的付款頁面未見協議。另一位消費者表示,協議只有在付款和簽字后才能看到,簽字頁面上沒有文件。

      武漢聚獅回復人民直擊,稱公司面向市場的課程在支付界面有我同意xxx課程協議的字樣和選項,點擊提交訂單后彈出請閱讀協議后課程協議的字樣和選項。沒有消費者反饋,也沒有相關協議。

      但王斌說,他沒有在上述課程支付界面下訂單,而是通過掃描銷售人員提供的支付代碼來支付。對此,武漢聚獅尚未回應。

      王斌掃描支付代碼出現的支付頁面。受訪者供圖

      北京岳成律師事務所律師劉佳音表示,訂單支付過程中簽署的協議通常是機構提前制定的格式條款,與消費者有重大利益,機構應履行提示或解釋義務,否則消費者不注意或理解,消費者有權聲稱該條款不成為合同內容。

      兩天后,售后人員聯系了王斌,最終同意退款,扣除平臺運營費599元,辦理周期為25~35個工作日。

      消費貸款用于支付,王斌在等待退款時需要支付利息。他每天計算退款時間,35個工作日內仍未收到退款。家人也跟著著急,在“領導留言板”反映武漢聚獅虛假宣傳。兩天后,他收到了退款。武漢東湖新技術開發區信訪局回復稱,區市場局未發現公司涉嫌違反市場監管相關法律法規,協調雙方達成退款協議。

      銷售人員承諾與協議不一致?

      李麗也遇到了退款困難。去年2月,她報名參加了武漢尚德在線教育科技有限公司(以下簡稱武漢尚德)元的精品筆試協議班,保障金8000元??佳惺『?,李莉申請退還8000元保障金。班主任說,她沒有完成40%的直播課程,不符合索賠協議的要求。

      武漢尚德回復《人民直擊》稱,李麗報名參加了管理聯考精品筆試協議班,該班獨特的保障服務是索賠保險,保障服務條款是該班獨特的附加條款,與蓋章的網絡培訓服務協議具有相同的法律效力。

      劉佳音律師表示,如果在線培訓服務協議提到保證服務條款對雙方的約束或作為附件,可以認為保障服務條款是協議的一部分,有效。如果協議未提及,則取決于雙方的證據。如果消費者能夠證明該機構承諾按照擔保服務條款提供退款擔保,消費者也同意接受,他們可以主張在雙方之間產生法律效力。

      李莉說,銷售人員在介紹了筆試協議保錄班的服務內容后,發了一張但退款金額為8000的圖片,下面有三行小字,具體內容看不清楚。退款被拒后,她要求銷售人員再次發送這張照片。對方發來的圖片中但退款金額8000下方的三行小字清晰可見,其中一種行為是22年考試期間現場出勤率40%以上。

      武漢尚德工作人員兩次給李莉發照片。受訪者供圖

      武漢尚德表示,銷售人員為學生提供的海報全面描述了退款的附加條件。李麗不承認這一點。李武漢尚德回復《人民直擊》內容清晰的海報相比,李莉說銷售人員發給她的海報模糊不清。

      付款時,銷售人員首先給李麗發了一條短信鏈接,要求她支付1380元定金激活賬戶,然后讓她打開短信鏈接輸入姓名和身份證信息。據李莉回憶,她輸入了姓名和身份證信息,確認姓名和課程金額正確,沒有仔細閱讀其他內容。銷售人員隨后發了一張顯示合同簽訂完成的照片。李莉還通過收款碼支付了剩余費用。

      武漢尚德表示,公司已通過多個流程環節告知并提示李麗不退款。公司向李莉發送了包括請務必詳細閱讀服務協議和相關保障條款(如有)。請點擊鏈接獲取詳細信息……”的信息。報名當天,班主任打電話給李莉介紹退款理賠。

      武漢尚德給李麗發信息。受訪者供圖

      根據雙方提供的信息,班主任向李莉介紹了退款理賠,但在李莉付款后。班主任介紹后,李莉兩次詢問銷售人員考試是否不及格,銷售人員都說退8000。武漢尚德沒有回應銷售人員的承諾。

      武漢尚德工作人員兩次回復李麗退款。受訪者供圖

      劉佳音表示,是否達到退費條件通常以雙方協商簽訂的合同約定為準。如果未與消費者協商直接使用與其承諾不一致的格式條款,未履行提示或解釋義務的,消費者方可以證明機構已向其明確承諾的,有權要求機構按其承諾退款。

      他提醒消費者在簽訂合同時要注意合同內容是否與營銷人員的承諾一致,如果不一致,要慎重選擇。

      合作機構可靠嗎?

      余鋒雖然成功上岸,但仍因費用問題與網絡教育機構發生糾紛。受家庭條件限制,余峰初中畢業外出打工。他白天工作,晚上參加技能培訓,先后考了15個技能證書,自考了大專。目前,他已晉升為公司中層。

      他估計,如果繼續上升,他將不得不參加工程專業的本科考試。2021年6月,他報名參加武漢加鹽在線教育科技有限公司(以下簡稱武漢加鹽)成考,但退費保障班。工作人員表示,所有學費為8980元,無二次收費。根據雙方簽訂的課程協議,武漢加鹽負責收取和支付學費。10月,他參加了成人高考,被徐州工程學院錄取。

      課程協議。受訪者供圖

      武漢加鹽工作人員回復余鋒的合作渠道和學費。受訪者供圖

      2月下旬,余峰收到徐州工程學院短信,告知他最遲報到付款時間,逾期視為自動放棄入學資格。3月初,班主任要求他聯系高校繳費,售后人員會在后期聯系他。最后,他自己交了學費。售后人員回復說,他將在6月份退還部分費用。我不知道是真是假。這幾個月我每天都很沮喪。我在大學學法律,被騙了。我不敢告訴周圍的人?!?/p>

      劉佳音說,如果機構列出的收費項目包括學費,但實際情況與之不符,則涉嫌價格欺詐,消費者有權要求機構退還。

      張軍已經拿到了畢業證,但他一點也不高興。他覺得這張畢業證的含金量縮水了。

      2020年5月,他向武漢尚德佩丁大學在線報到MBA課程。本課程包括兩學期,共計元。付款前,銷售人員介紹,佩丁大學是美國西部大學聯盟的認證成員之一,是美國大學層面的最高認證。

      武漢尚德工作人員向張軍介紹了佩丁大學的情況。受訪者供圖

      2021年12月,張君在MBA班級組看到佩丁大學已經退出了西部大學聯盟。班主任解釋說,佩丁大學原本是美國西部大學聯盟的一員,但由于重組暫時退出,學?;貜皖A計將在12月中旬重新加入。

      張軍沒有等到佩丁大學重新加入西部大學聯盟。他認為,武漢尚德銷售人員沒有通知佩丁大學退出西部大學聯盟,導致畢業證書貶值。2022年1月下旬,他提出退款。班主任表示,他報名時佩丁大學沒有退出,是否是聯盟成員與畢業證書含金量沒有關系,他的課程已學完,不支持退費。

      劉佳音表示,在這種情況下,是否需要退款需要綜合考慮聯盟成員對消費者購買決定的影響,結合一般消費者對相關情況的認知,機構與外國大學的合作關系是否真實。消費者有權要求退款,

      張軍認為老師教得很好。他學到了一些管理經驗和方法,但當時他報名參加了美國西部大學聯盟?;ㄟ@么多錢考證書卻不被認可,太騙人了。據張軍介紹,他班有40多名學生。

      武漢尚德回答說,佩丁大學于2020年退出西部大學聯盟。但回復沒有提到退出月份。根據美國西部大學聯盟高級學院和大學委員會的官方網站,佩丁大學于1976年6月30日獲得候選人資格,并于2020年2月28日自愿取消認證。

      教學質量

      誰來把關?

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