為什么企業要做好網絡輿情監控？
一旦發生企業危機事件，相關信息將在短時間內迅速傳播，引起消費者的廣泛關注。如果此時不進行網絡輿論監控，企業就無法了解危機事件在互聯網上的傳播和發展趨勢，及時收集一些負面信息、八卦、虛假輿論、負面報道等，導致企業網絡輿論危機處理不及時，給企業發展造成不可預測的后果。由此可見，企業做好網絡輿情監測尤為重要。
2.對于企業來說，加強網絡輿情監控，可以方便企業早期發現輿情，第一時間了解和處理產生的輿情信息，把握輿情導向，及時正確引導一些虛假信息，最大限度地減少企業負面輿情的廣泛傳播。
3.此外，通過對監控信息數據的深入分析和整理，有利于企業了解產品動態和用戶需求，協助企業做出正確決策，優化產品。
二、企業處理負面輿論的方法
1.用事實說話，與謠言賽跑，加強網絡輿情監測
第一時間發現謠言，做到早發現應對，早撲滅。在緊急情況下，除了常規的輿論監測外，企業還應有意識地加強有針對性的輿論監測，也可以邀請媒體加入。
第一次發布真相是處理負面輿論最有效的手段。傳統媒體和新興媒體應同時進行辟謠，特別是在網絡平臺上發布真實信息。
2.邀請媒體共同發現真相
當情況復雜且仍在發展變化時，急于發布的媒體也會偏離。在這方面，我們應該主動以寬容的態度提供真實的信息，與媒體一起找到真相，幫助媒體糾正和改進報道，幫助互聯網從謠言傳播者到謠言傳播者。
3.勇于道歉，樹立負責任的公眾形象
負面輿論出現后，企業應主動與媒體溝通。溝通時要注意真誠、真誠、誠實，正確面對和回應報告中存在的問題，充分表達反思和改進問題的努力，不回避、不推諉，贏得公眾的同情和理解。這是處理負面輿論的關鍵。
4.及時監控網絡輿情趨勢，將被動應對轉變為主動控制
有效處理負面輿論離不開準確及時的網絡輿論研究和判斷。網絡輿論研究和判斷可以為企業工作和應急處理過程中存在的問題提供預警信號。
加強對網絡問題的引導。根據網絡謠言的內容特點，分析網民關注的焦點話題，發布有針對性的信息，或分析、推理和澄清誤解。
5.抓住媒體采訪需求，主動把握輿論導向
企業有主動指向負面輿論。因為事情發生在自己身上，企業掌握的信息更全面、更準確、更權威。因此，報告出現后，企業應抓住媒體采訪的需要，迅速行動，整理有效信息，將信息發布轉化為控制輿論的有力武器。發布的信息應簡潔明了，重點突出，避免被媒體斷章取義，引起公眾誤讀；注意控制信息發布的節奏和技巧，依靠有效的信息保持媒體的長期關注，一點一點吸引公眾的注意力。加快處理負面輿論。
此外，建議各大企業建立自己的新媒體平臺，包括網站、博客、QQ平臺、微博、微信等。有了自己的新媒體平臺，企業在發布信息、引導輿論、與其他媒體溝通合作等方面主動。
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