在最近的快遞運輸過程中，如何賠償用戶貨物損壞或丟失的問題引起了廣泛的關注。
順豐工作人員溝通后表示，唯品會需要周一才能寄出，因為那天是周日。9月5日，快遞從唯品會湖州網點寄回無錫。
(圖為從湖州寄回的信息)
但9月6日，張女士收到快遞后，發現背包的包裝袋被暴力拆開，背包上有折痕和污漬，包裝上有明顯的再包裝痕跡。然后張女士聯系了快遞員，對方在錄音中承認發錯了，但她說:“我不知道，不要打電話給我。隨后，張女士聯系了順豐客服，客服表示將跟進。截至出版，尚未處理結果。
張女士說，郵寄的包品牌是三宅一生，在國外購買，價格在2300元左右。
“快遞公司因違約而損壞標的物的，應當承擔賠償責任。用戶是否選擇保險價格不影響快遞公司的賠償責任，但會影響快遞公司的具體賠償金額。如果快遞物品的損壞是由快遞公司員工惡意造成的，快遞公司應承擔全部賠償責任。但是，如果快遞物品在運輸過程中不是故意造成的，則應根據用戶與快遞公司之間的快遞服務合同確定賠償責任。游云庭表示，目前快遞公司將在合同中約定最高賠償限額，舊金山快遞約定7倍運費；如果快遞物品價值超過7倍，但用戶未保險，舊金山快遞最高賠償1000元。
由于快遞公司服務中的貨物損壞和丟失并不少見。
根據投訴平臺黑貓的投訴，順豐快遞近30天有1942起投訴，其中442起投訴已經完成，完成率為23%。大多數投訴集中在貨物損壞后賠償過低、快遞丟失、運輸錯誤導致新鮮損失等方面。根據天眼調查，順豐快遞有限公司的司法風險多為運輸合同糾紛、快遞服務合同糾紛、財產損害賠償糾紛等。
律師還建議，用戶在糾紛中應收集和保存的證據材料主要分為三部分：雙方的合同關系、快遞公司的違約和對用戶造成的損失。在實踐中，用戶使用快遞服務最常用的方式是通過電子交互下訂單?？爝f公司處理訂單的過程也可以通過電子數據通知用戶。這些電子數據是應收集的證據材料，用戶可以通過截圖保存平臺、微信、支付寶等相關記錄。此外，還需要保存快遞包裹的原件和快遞物品的原件，并拍照保存。
截至新聞發布前，順豐尚未對上述事件給出處理結果。
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