中國電信的工作中證明書的：因92天未應用電話卡（帳戶無扣費）而被中國電信強制停機，申請辦理復機及投訴紀錄。（7／20投訴升級）

因92天未應用電話卡（帳戶無扣費）而被中國電信強制停機，申請辦理復機及投訴紀錄。（7/20投訴升級）

5月29日，帳戶被強制停機。

6月26日，復機取得成功。被停機后有20來天并不了解已被停機，一直覺得是數據信號緣故，來天在差異時間段多次試著不成功后才忽然反映回來是被停機了。（自身思維遲鈍也是問題）

6月30日，國家工信部投訴。（7/6，中國電信以35元情意金解決停機期內套餐內容費）

7月1日，市長信箱寄信。（7/19中國電信提交回應，內容相當于沒有回應）

二、申請辦理復機全過程紀錄

2、根據在線客服匯報復機申請辦理及其被無端無通告停機投訴。在線客服稱無管理權限解決復機申請辦理，僅可在操作系統內部結構匯報我的要求。服務承諾48小時內有工作員聯絡，解決復機事項。

1、電信網工作員回訪我所留中國親人電話，規定給予手持式身份證原件照相轉發給電子郵件，才可申請辦理復機。

2、因我將身份證件交給父母在中國代辦公司事項，沒法給予手持身份證照片。為了更好地證實我的真實身份真實有效，我手持式護照簽證正本 戶口簿正本照相，將相片根據預埋在中國電信系統軟件內用于接受每個月電子器件回單的電子郵件轉發給特定電子郵箱，并在電子郵件中表述沒法給予身份證件手持式照，期待能根據護照簽證 戶口簿的方法取代。

（1）我是以5月29日被強制停機的。

（2）我的號碼是“沉默無言停機”。在線客服給的“沉默無言卡”界定：中國電信的工作中證明書的

“持續90天及以上無門叫成紀錄、短消息無接受推送紀錄、數據信息無總流量的移動手機號碼?！保ㄎ也⒉缓虾踹@一界定）

（3）“沉默無言卡”務必付款停機期內的話費套餐費。

（4）沉默無言停機的號被系統軟件限定沒法在線充值。

當我將3、4二點的分歧強調后，在線客服難解，稱將匯報，服務承諾48小時內有有關工作人員電話聯系。

2、與人工客服溝通交流后3個小時上下，電信網工作員電話通知將為我復機。

1、中國電信內部結構投訴

至此，在中國電信內部的投訴所有完畢。

在文中評價中“申請注冊不易”的提示下，向國家工信部投訴無端無通告停機 強制扣除停機期內套餐內容費。（我以前一直傻等待15天之后才去投訴）

電信網工作員聯絡自己，告之處理決定：中國電信的工作中證明書的

（1）認可電信網的停機步驟中有疏忽，停機前本應該有短信提醒，匪夷所思為什么沒有發信息幫我。（2）不承認停機期內扣除套餐內容費為合同欺詐，注重按規章制度套餐內容費正常的扣除且不退還，但可以給予35元情意金（即一個月套餐內容費）。（3）不對本次停機導致的顧客損害開展賠付。

向國家工信部申請辦理協商，規定中國電信對其工作內容出錯所產生的損害開展賠付。

電信網工作員（7/1聯絡同一人）聯系自己，告之協商處置結果：中國電信的工作中證明書的

僅給予35元情意金，不對工作內容出錯所產生的損害給予一切賠付。

至此，在國家工信部的投訴所有完畢。

在國家工信部投訴與此同時，向市長信箱寄信。

當日，中國電信回應已審理我的投訴，稱將在法定時限內回應。（網查法定時限為30天）

中國電信提交回應內容“您體現手機上停機的問題。核查，因為您的電話卡長期性未應用，為維護您的利益，我公司對您的電話卡采用臨時性防御性限定應用對策，如需再次應用，請您使用手機登錄電信網廳?！?/p>

可是，我寄信體現的問題是“中國電信強制停機步驟不科學，規定用戶付款停機期內套餐內容費不科學”。這一回應內容，令人不能不猜疑這也是設備檢索到“停機”兩字而全自動黏貼了一句話。

沒法接納中國電信高傲的回復內容，再度向市長信箱寄信投訴。（盡管搞清楚啥用都沒有，可是不寫難破心里氣憤）

（1）電信網內部結構的投訴，僅解決工作問題，不處理一切賠付。網上客服幾乎解決不了一切事兒，都必須匯報，48小時內由有關技術人員聯絡，解決高效率非常低。

（2）國家工信部投訴，審理和處置的時效性高?？墒菄夜ば挪績H是傳達信息內容，對處置結果基本上無限制性。以為例，電信網2次都認可工作上確實有出錯，可是回絕為工作失職導致的損害給予賠付，如不接納其處理決定，立即審結。我自己的體會是，在國家工信部投訴，電信網迫不得已按步驟聯絡你，可是怎么處理無人管得了，你沒接納就按不同意協商審結向國家工信部提交匯報，這一并不是協商，是被通告罷了。

（3）市長信箱，審理時效性高，但解決時效性慢，對處置結果沒有限制性，與國家工信部投訴對比實際效果更差。國家工信部投訴后也有電信網工作員電話聯系，市長信箱寄信后，連敷衍了事的步驟也沒有，立即黏貼了句牛頭不對馬嘴得話。

總的投訴體會心得就一句：店大欺客，管控難求，認栽。

1、我還在電信營業廳實名認證申請辦理的電話卡并已擁有8年以上。刷卡迄今，電話卡一直由自己應用，帳戶從無扣費毀約紀錄。

2、2021年5月29日，在我自己無毀約個人行為的情形下，被強制停機。

3、在被強制停機前，我并沒有接到過一切警告（電話/短消息/電子郵件），在停機后都沒有一切通告，造成在停機后20來天急缺應用時才發覺已被強制停機。根據積極聯絡人工客服才被告之停機緣故。

4、在申請辦理復機全過程中，我在網上查看是不是有和我相近的被無端停機的別的實例，有，并且并許多，三大運營商都是有，復機全過程坎坷，最后能否復機取得成功也是個未知量（我可以復機取得成功算在其中好運氣的了）。

5、我果斷適用我國打壓各種網絡詐騙的相關法律法規。但對營運商在實際操作現行政策時的不當作倍感無可奈何。以自身為例子，中國電信工作員認可公司的工作內容有什么問題，但并無法確保問題會被合理處理，換句話說我隨時隨地很有可能再度被無端無通告停機，停機后是不是能像此次一樣復機取得成功或是未知量。而因停機導致的本人損害，現階段沒找到哪些合理的監管部門，可能只有向法院起訴吧。