商丘學院畢業證補辦，商丘師范學院畢業證補辦

負責熱線受理的區城市運營管理中心立即將工單發送至區綠化市容局進行處理。部分居民通過熱線反映問題后，發現部分員工擅自離職，政府服務熱線市民受理率達到100%。

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問題一.熱線背后的問題是什么？

打不通過電話發送的工單

嚴格調查政府熱線的冷行為

“打投訴，我有100個辦法對付他。什么？什么都不做。他能給你處理嗎？”

，找政府是群眾熟知的一句順口溜。近日，河南商丘、河北衡水、江蘇宿遷等地公職人員頻頻爆出雷句，引起社會關注。熱線作為政府與群眾之間的連心橋，被指控做不到。背后有什么問題？紀檢監察機關如何加強監督，使熱線真正熱？

受理、發送訂單、處理、回復、監督、完成、回訪、評估，是國務院辦公廳關于進一步優化地方政府服務便利熱線的指導意見。但在實踐中，一些想反映問題的人在第一關就被卡住了，電話打不通是他們面臨的共同問題。

因為我忙于一些私人事務，我多次擅自離開工作崗位，并在電話系統中長期將個人狀態設置為‘忙碌’，這影響了群眾需求的處理。我對自己的行為感到非常遺憾。近日，浙江省武義縣紀檢監察委員會派出第二紀檢監察組對政府服務中心進行日常監督檢查，發現部分員工擅自離職。目前，服務員已進行書面檢查。

在武義縣紀檢監察委員會的監督指導下，中心建立了正常的內部監督機制，重點關注熱線接待忙、工作效率低、服務態度差等痛點問題，動態跟蹤整改實施情況。截至目前，政府服務熱線市民的受理率已達到100%，統一平臺的接入率已達到94%.15秒接通率為98%.78%。

通過受理這一關，派不出去單是另一個棘手的問題。少數黨員干部推諉扯皮，互相踢球，無限期延長工單流轉時間，群眾焦慮問題無法解決。

10月28日下午，上海嘉定區熱線接到群眾反映，人行道上部分樹木歪枝接近高壓線，存在安全隱患，希望管理部門修剪。負責熱線受理的區城市運營管理中心接到投訴后，立即將工單發送至區綠化市容局處理。但區綠化市容局當天以不在管轄范圍內為由申請退款，但因依據不足而被要求重辦。如果退款失敗，該單位以樹木已修剪，無壓倒高壓線為由，連續兩次申請完成，因依據不足被要求重新辦理。

修剪歪枝并不難，但為什么前后矛盾，原地打轉？嘉定區紀委監察委員會正在對工單進行后續監督，發現工單由區綠化市容局下屬園林綠化管理所工作人員張處理，通過實地考察、談話、查閱工作臺賬等方式。他沒有及時聯系投訴人核實，也沒有去現場檢查，所以他匆忙地認為這件事不屬于我們，所以他第一次申請退款。發現屬于管轄范圍后，張某第二次申請完成，沒有上報負責人，試圖以站不住腳為借口蒙混過關。

長歪的樹枝要剪，背后的形式主義問題更要“剪”。嘉定區紀委監察委員會結合我為群眾辦實事的實踐活動，設立了專門的聯絡人與負責熱線的區城市交通中心對接，共同查找問題工單，認真查處不作為、慢行為、亂行為問題，追究責任。截至目前，已整理出47份重點熱線工單，發現并督促解決7個問題。今年以來，查處形式主義、官僚主義問題10個，黨紀政務處分28人。

如何及時發現異常工單，順藤摸瓜發現背后的風格問題？紀檢監察機關除設立專門聯絡員外，還利用大數據的力量，使隱藏在工單背后的懶政懶政無處藏身。

江蘇省響水縣經濟開發區東方家園社區南墻旁有一條嚴重損壞的水泥路。車輛通過時帶來的灰塵使附近的居民痛苦不堪。在一些居民通過熱線反映問題后，這條小路在幾個月內被相關職能部門踢球，面臨著無人認領的困境。

響水縣紀委通過檢查天眼監管平臺發現后，立即交辦了問題，破損的道路終于變成了寬敞平坦的黑色柏油大道。天眼監管平臺整合了12個監管平臺資源，包括三資管理和農村產權交易。通過大數據分析和信息研究判斷，有效彌補了傳統監督檢查的及時性、針對性和有效性。平臺建立后，監管中心工作人員在日常網上檢查中發現了76個四風問題，并以第一種形式處理了73人，協助處理了100多起案件。

縣房地產服務中心、縣自然資源規劃局在辦理群眾反映辦證難的問題時相互推諉扯皮，累計退還工單5次，造成不良影響，全縣通報批評……近日，山東省陽谷縣各級黨組織和黨員干部關注的《關于推諉扯皮未嚴格落實第一責任制處置市民熱線的通知》。

陽谷縣紀檢監察機關在快速查處和通報典型問題曝光的基礎上，著力從源頭上找原因，督促主要責任單位完善工作制度機制，堵塞工作漏洞。督促縣人力資源和社會保障局建立市民熱線處理制度，督促縣綜合執法局發布通知，進一步明確市民熱線處理，督促縣公安局建立市民熱線工作服務流程和則……

在陽谷縣紀委監察委員會的監督下，全縣有關單位共完善了23項相關制度，熱線的熱度越來越溫暖。(沈東方畢業證樣本網)

《中國紀檢監察報》

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