培訓目標：本專業主要培養具有良好素質和一定鐵路服務知識的鐵路運輸企業及其下屬服務企業事業單位，掌握鐵路運輸服務的基本技能，能夠從事各鐵路服務部門的服務管理，具有職業發展的基礎。
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培訓目標：本專業主要為鐵路運輸企業及其下屬服務企事業單位培養良好的素養
確定鐵路服務知識，掌握鐵路運輸服務的基本技能，能夠從事各鐵路服務部門的服務管理，具有職業發展的基礎。
了解和把握各類乘客的心理，提供優質服務。具備滿足乘客需求的服務技能。學習乘務員常用的服務動作禮儀。有能力說服和解決茅盾的能力。在與乘客溝通時，可以委婉地表達否定性話語，簡潔、通俗、友好地服務語言。記住車箱中常用的服務語(英漢)。學會控制自己的情緒和言行，真誠歡迎乘客，用清晰的心情感染乘客。學習電子客票的計算機定購打印技術，能夠在各電子客票銷售公司從事電子客票的速定員和工作?？扇〉门c本專業相關的兩份(或兩份以上)職業資格證書。
主要課程：旅游地理、前廳服務、客房服務、餐廳服務、禮儀教程、鐵路英語、體育培訓、鐵路客運組織、鐵路貨運組織、鐵路駕駛組織、客運實踐、導游基礎、電子票等。
職業資格證書：導游證書、計算機等級證書、普通話二級甲級證書、鐵路客運資格證書。
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